Di cosa stiamo parlando? Della buona e vecchia tecnica raccolta punti ma in versione 2.0, detta anche earn&burn. Il funzionamento è talmente elementare che l’utente non vedrà l’ora di parteciparvi: ad ogni acquisto effettuato sull’e-commerce, il cliente accumulerà punti. E più punti racimolerà, più sconti o prodotti omaggio riceverà. Doppio vantaggio: per il sito un incremento delle vendite, per l’utente un notevole risparmio. E la connessione tra le due parti si rafforza di acquisto in acquisto elevando il concetto di fidelizzazione ad un livello superiore.

Se per l’utente il programma di fedeltà è di facile utilizzo è perché è anche di facile comprensione, quindi spazio ad una serie di asset grafici e contenutistici per raccontarne in maniera chiara e trasparente funzionamento, vantaggi, regolamentazioni e finalità. Così come semplice ed efficace è l’area privata in cui ogni cliente può controllare lo stato dei propri punti o utilizzare tool personalizzati per riceverne di extra. Tutto questo magistralmente orchestrato da programmi digitali selezionati ad hoc, gestibili da diversi dispositivi ed estremamente intuitivi.

Per avere la certezza che il programma di fedeltà stia funzionando, nel caso non bastassero le azioni degli utenti e il loro comportamento nelle fasi di acquisto, basta semplicemente estrapolare qualche dato. Perché alla fine sono sempre i numeri che ci piace leggere: quelli che indicano che il valore dello scontrino medio si è alzato per esempio o quelli in percentuale verde che indicano un’impennata nelle vendite. E quando un utente è fidelizzato, questi numeri non possono che essere in progressione positiva.